Setelah pembatalan, 100 hari berlalu dan tidak ada tanda-tanda pengembalian $ 12.959 | Pemecah Masalah Perjalanan

Setelah Vantage membatalkan tur Rick Pedersen di Portugal dan Spanyol, Vantage menjanjikan pengembalian uang segera. Tapi 100 hari kemudian, tidak ada tanda-tanda $ 12.959. Bagaimana cara dia mendapatkan pengembalian uang Vantage?

Q: Tahun lalu, kami memesan tur ke Portugal dan Spanyol melalui Vantage Deluxe World Travel. Ini adalah perjalanan Vantage ketiga kami dalam beberapa tahun, dan yang kedua dengan teman-teman. Termasuk tur opsional, udara, asuransi dan biaya, saya dan istri saya membayar $ 12.959 untuk tur tersebut.

Maret ini, Vantage membatalkan tur karena kekhawatiran COVID-19. Pada 16 Maret, saya meminta pengembalian dana. Vantage setuju untuk mengeluarkan pengembalian dana dalam 30 hari.

Dua minggu kemudian, saya menerima email konfirmasi bahwa pengembalian dana sedang “dalam proses”. Saya telah melakukan banyak panggilan telepon dan tiga permintaan tertulis sejak itu. Setelah 100 hari, saya masih menunggu pengembalian dana. Vantage terhalang.

Perjanjian Partisipasi Tur Vantage mengatakan bahwa Vantage akan mengeluarkan pengembalian uang “segera” untuk tur apa pun yang dibatalkan oleh Vantage karena alasan apa pun. Bisakah Anda membantu saya mendapatkan pengembalian uang dari Vantage Deluxe World Travel? – Rick Pedersen, Fulshear, Texas

SEBUAH: Vantage seharusnya mengembalikan dana tur Anda dalam waktu 30 hari seperti yang dijanjikan – dan seperti yang diwajibkan secara kontrak. Tetapi tidak ada cara untuk mengetahui apa yang akan terjadi dalam 30 hari ke depan. Pada bulan Maret, Anda akan ingat, perjalanan darat hampir berhenti total. Setiap pemasok Vantage mengalami penundaan serupa. Jadi proses pengembalian dana sangat melambat.

Seberapa lambat? Nah, saat saya menulis ini, satu jalur pelayaran memberi tahu penumpang bahwa mereka harus menunggu dua tahun untuk mendapatkan pengembalian uang mereka. Dan izinkan saya langsung menuju resolusi untuk para pelancong itu: Ajukan perselisihan dengan perusahaan kartu kredit Anda. Minta bank Anda untuk mengambil uang itu kembali.

Tetapi dengan pengembalian dana Vantage ini, saya dapat memahami penundaannya. Sepertinya niat mereka benar-benar tulus, dan mereka tetap berhubungan dengan Anda (setidaknya pada awalnya). Tapi Anda lebih dari sabar dan 100 hari adalah banyak waktu bagi Vantage untuk bertindak bersama.

Saya senang Anda disebutkan Perjanjian Partisipasi Tur Vantage, kontrak resmi antara Anda dan operator tur. Perlu membaca syarat dan ketentuan sebelum memesan tur, tetapi jika Anda menghadapi pembatalan, Anda pasti harus mengetahui hak-hak Anda. Saya membaca kontrak dengan cara yang sama seperti Anda; jika Vantage membatalkan, Anda mendapatkan pengembalian dana penuh.

Operator tur lain mengubah syarat dan ketentuan mereka di tengah pandemi sehingga mereka hanya perlu menawarkan kredit. Kemudian mereka menerapkan aturan tersebut secara retroaktif. Untuk pujiannya, Vantage tidak.

Anda dapat menemukan nama, nomor dan alamat dari Manajer yang menguntungkan di situs advokasi konsumen saya, Elliott.org.

Saya menghubungi Vantage atas nama Anda, dan Anda terus mengejar pengembalian dana. Akhirnya, pada 14 Agustus – lima bulan setelah menjanjikannya – Vantage mengembalikan uang Anda sepenuhnya $ 12.959. Lebih baik terlambat daripada tidak sama sekali.

Jadi mengapa saya menulis tentang kasus yang diselesaikan hampir lima bulan lalu? Organisasi advokasi konsumen saya juga memiliki backlog kasus.